Telegram-бот для репетитора: что поручить боту, а что оставить себе

Какие задачи бот может взять на себя

Бот хорош там, где сообщение повторяется по одному и тому же правилу. Если вы каждую неделю пишете одинаковый текст разным ученикам, это первый кандидат на автоматизацию.

Посмотрите на свою переписку за последнюю неделю и отметьте сообщения, которые можно было бы отправить по шаблону. Обычно список получается примерно таким.

• Напоминания о занятиях накануне и перед началом урока.
• Отправка домашнего задания и приём выполненных работ.
• Напоминания о сроке сдачи домашки.
• Уведомления родителям о долге.
• Приём фото или PDF чеков после оплаты.
• Ссылка на урок и инструкции перед занятием.
• Подключение родителей, чтобы они тоже получали нужные сообщения.

Почему собственный бот, а не личный аккаунт

Многие репетиторы годами ведут всё через личный мессенджер. Это работает, пока учеников немного. Потом рабочие чаты смешиваются с семейными, важные сообщения теряются в ленте, а отдыхать не получается: любое уведомление может оказаться вопросом по уроку.

Собственный бот отделяет работу от личного пространства. Ученики и родители пишут в бот с вашим названием, а не на ваш номер. Сообщения по шаблонам уходят без вашего участия, и вы не забудете напомнить об уроке, даже если заняты другим учеником.

Есть и практическая причина: бот одинаково общается со всеми. Напоминание о долге от бота воспринимается как обычное уведомление сервиса, а не как личная претензия. Семьи привыкают к единому формату и реже переспрашивают.

Как ученики и родители подключаются по коду

Чтобы бот знал, кому что отправлять, каждый человек должен быть связан со своей карточкой. Самый простой способ — код подключения. Вы берёте код из карточки ученика или приглашение для родителя, отправляете его семье, человек открывает бот и вводит код.

После этого бот понимает, что это конкретный ученик или родитель конкретного ребёнка, и начинает присылать только относящиеся к нему сообщения. Никаких списков номеров и ручных рассылок.

Удобно подключать семью сразу после пробного урока, когда договорённость о занятиях уже есть. Пример сообщения: «Добрый день! Чтобы получать расписание, домашние задания и напоминания, откройте бот по ссылке и введите код 4821. Это займёт минуту». Код здесь приведён для примера.

Домашние задания, ссылки и чеки через бот

Самая заметная экономия времени — на домашних заданиях. Когда задание уходит через бот, у ученика оно не теряется среди мемов и голосовых, а выполненная работа приходит к вам вместе с привязкой к конкретному заданию. Не нужно гадать, к какому уроку относится фотография тетради, присланная в субботу вечером.

Если вы работаете в CRM, срок сдачи ставится сразу при выдаче: к следующему уроку или к определённой дате. Бот сам напомнит о нём, а вам останется проверить работу и оставить комментарий.

Перед онлайн-уроком бот может отправить ссылку на занятие и короткую инструкцию. Для групповых занятий это особенно удобно: ссылку получают все участники сразу, и никто не пишет за пять минут до начала «А куда подключаться?».

С оплатой похожая история. Родитель переводит деньги и присылает фото или PDF чека в бот, а не в личный чат. В Sprint Skill сумма распознаётся и попадает на баланс в статусе ожидания, пока вы её не подтвердите. Так чеки не теряются, а вам не нужно вручную сверять переводы с учениками.

Что написать в приветствии бота

Приветствие — первое, что видит человек после подключения. Его задача — объяснить, зачем нужен бот и чего от него ждать. Длинная инструкция здесь не нужна, достаточно нескольких строк.

Пример: «Здравствуйте! Это бот занятий по математике. Сюда будут приходить напоминания об уроках, домашние задания и ссылки на занятия. Выполненную домашку можно отправлять прямо сюда: текстом, фото или файлом. По срочным вопросам пишите сообщением, отвечу в будни с 10:00 до 20:00».

• Кто вы и по какому предмету занятия.
• Какие сообщения будут приходить.
• Как сдавать домашние задания.
• Когда вы отвечаете на вопросы лично.

Что не стоит автоматизировать

Бот не заменяет разговор. Всё, что требует внимания к конкретной ситуации, лучше писать самостоятельно. Автоматическое сообщение в ответ на тревогу родителя или жалобу ребёнка оставит неприятное впечатление.

Не стоит доверять шаблонам обратную связь по прогрессу, обсуждение смены цели или расписания, разговор о повышении нагрузки и любые конфликтные ситуации. Такие сообщения пишите сами, пусть даже коротко.

Ещё одна ошибка — слишком много уведомлений. Если бот присылает по пять сообщений в день, их перестают читать, и полезные напоминания теряются вместе с лишними. Включайте только то, что действительно помогает семье не забыть о важном.

Если вы используете Sprint Skill, каждую автоматизацию можно включить отдельно и выбрать для неё получателя. Так ученик получает напоминание об уроке и сроке домашки, а родитель — только сообщения об оплате.

Как внедрить бот без суеты

Не нужно подключать всех учеников в один день и включать все сценарии сразу. Начните с одного-двух действий, которые экономят больше всего времени, например напоминаний об уроках и приёма домашних заданий.

Предупредите семьи заранее, что часть сообщений теперь будет приходить от бота. Через пару недель посмотрите, что работает, поправьте тексты и добавьте следующий сценарий, например напоминания о долгах.

• Неделя первая: подключите постоянных учеников и включите напоминания об уроках.
• Неделя вторая: переведите в бот выдачу и сдачу домашних заданий.
• Неделя третья: пригласите родителей и включите напоминания о долгах.